低保清退入户走访

社会救助关系民生、连着民心，在保民生、促公平、维稳定中发挥着兜底性、基础性作用。低保工作最为社会救助的最后一道防线，对家庭起着非常重要的作用。由于低保附带的各种专项救助福利，造成低保对象纳入容易、退出难。然而近年来，随着针对困难群众救助补助资金审计工作的开展，解决作为历史遗留的“政策保”问题显得迫在眉睫。

低保清退工作的开展并非容易之事，稍有不慎即容易造成上访、集访、闹访。本次处理敦仁街道“政策保”问题，区民政局与敦仁街道办事处采取晓之以理、动之以情的方式，及时疏通群众内心不满，将纠纷协调在萌芽状态，将矛盾化解在初始阶段，从源头上避免矛盾纠纷的发生、放大，确保政策保清退工作稳妥顺利进行。现将工作经验总结如下：  

一、清退工作中始终牢记一个“理”字

在日常低保工作开展中，作为工作人员本身，一是严格落实制度，奠定工作之“底”。在平时的工作开展中，始终严格落实低保管理制度，把握好低保申请关、入户关、政策关、人情关。每月定期召开低保会议，严格审核审批流程，同时做好相关政策宣传工作，加强低保人员动态管理，做到公开、公平、公正、透明，在群众口中形成良好口碑，为本次政策保清退工作奠定良好基础。二是耐心宣传政策，摆明政策之“硬”。通过实地入户，详细向其讲解低保政策以及政策保清退情况，面对面循循善诱中为清退人员解疑释惑，表明本次实行无差别停发“政策保”人员，做到一碗水端平，体现政策的严肃性和广泛性，不容做人情、“卖面子”等行为，讲明政策的公平、公正性。三是讲明利害关系，权衡利害之“择”。向群众讲明，按照相关规定，对违规享受低保金的群众，一经查实需全数返还。例如在清退过程中，王某某已有退休金，因其与原有单位在工龄问题上的误差，导致其退休待遇差距较大，但此事与民政部门低保金享受并无关系，为弥补其损失已按“政策保”享受多年低保帮扶。如今，低保工作越来越严格、规范，在选择停发与否上，社区干部认真讲明其中利害关系，帮助他权衡利弊，做出正确选择，进一步理解并支持政府工作。

二、清退工作中始终把握一个“情”字   

作为低保工作者，始终树立全心全意为社区居民服务的思想，想群众之所想,急群众之所急,解群众之所忧，吃透上情，摸清下情，准确掌握辖区低保人员家庭困难情况，思想动态，尽力帮助解决相关问题。在“政策保”清退工作开展过程中，在坚持以理服人的同时，结合各个家庭实际，积极主动联系并入户对象家中，通过联络感情的方式，以朋友身份对其进行耐心劝说，一次不行就第二次上门，做到坚持不懈，以情开展说服劝说工作，避免针锋相对。同时在进行劝说的时候，找到低保户的薄弱点进行劝说，例如一个唱黑脸一个唱红脸方式，针对其需求，开展针对性劝说，确保清退工作稳妥进行。

一是及时安抚情绪，展现服务之“软”。善于换位思考，设身处地为群众着想，多从清退群众角度看问题，充分理解群众的苦衷。对其停发后的收入落差表示理解，并感谢多年来对政府工作的支持，同时，采取其他方式对其进行救助帮扶，缓解低保停发落差感。如在春节、对口帮扶上积极为其提供帮助等，用感情牌拉进距离，缓解抵触情绪。二是真诚提供支持，彰显政府之“暖”。社区多次在春节、疫情管控期间携带慰问品、慰问金等入户对其家庭进行慰问，了解、关心其生活情况，及时帮助解决一些实际问题，并主动对接辖区单位在职党员实行“一对一”帮扶。在了解到文某某是政策保人员，得知其独自照顾小孩和生病母亲后，积极主动在节假日为其送去政府的照顾和关怀，经常和她拉家常，排忧解难，拉近其与社区的关系。三是做好思想教育，发挥党员之“用”。社区党委书记多次主动联系党员李某某，从党员的责任、义务、思想觉悟、政治站位、党员形象等方面与其进行了交心谈心，同时寻找突破口，做好其子女思想工作，社区党委多次主动找到李某某女儿陈某，讲明目前取消“政策保”的政策和各类政府工作会议精神，表明政府对于推进此项工作的决心和力度。通过交心谈心及做通子女思想工作的不断尝试，最终成功取得李某某对停发工作的理解和支持。

三、清退工作中始终坚持一个“盯”字

紧盯“政策保”清退工作开展，将其抓实抓紧，确保清退工作及时有效化解。一是实行跟踪督办。区民政局联合敦仁街道对政策保清退实行“一案一策”，认真梳理清退家庭实际状况，全面了解其包括家庭人口、工作情况、性格爱好等情况，采取针对性方式解决，在坚持情、理相结合的基础上开展政策保清退工作，将矛盾化解于萌芽中。二是实行回访征询。不定期回访清退人员家庭，密切关注其后续家庭经济状况变化，针对家庭不同需求，及时调整帮扶措施，确保帮扶工作更具针对性，及时将符合救助条件的人员纳入相应救助保障范围。