近年来816工程景区高度重视文明旅游工作、提升景区旅游服务质量、营造文明旅游氛围，以创建文明旅游单位为重点，贯彻落实各项任务，严格实施公司各项规章管理制度与管理规范。

一、加强领导，精心部署文明旅游工作

景区成立了专门的文明旅游工作领导小组，公司主要领导为负责人，负责指导、检查、监督工作，统一部署深刻认识文明旅游工作的重要意义，明确景区各部门责任范围、细化责任分工，将现场设备设施管理和文明旅游引导细分到景区每位工作人员身上，形成上下联动、综合协调、全员参与、形成人人有责的积极工作氛围，紧抓内部建设和外部宣传，全力推进文明旅游各项工作。

二、认真落实，全面推进管理工作落到实处

一是落实志愿者注册及招募，保证景区文明旅游劝导工作的优质开展。二是全力完成文明旅游各项服务指标，在管理上实施全员责任制，将文明旅游责任落实到具体部门及每名员工。三是依据文明旅游要求，结合景区实际，实行早会制度，对文明旅游工作进行每日工作通报，利用宣传栏、公益广告、文明旅游宣传册等多种形式宣传文明旅游工作的意义，大力宣传，积极推广，做到工作人员全体参与、参观游客积极配合的良好态势。积极推进景区文明旅游工作开展，提升全员整体素质。

三、景区管理日趋规范，服务水平不断提高

一是以制度促管理，推进景区规范管理。不断完善各项规章制度，规范日常检查台账，细分岗位工作职责，进行定位、定岗、定责，圆满完成游客接待服务。二是规范服务标准，尤其是经营项目、保安、卫生保洁、售票窗口等一线人员，坚持以游客满意为目的，着力提升旅游接待服务水平，加强卫生环境长效整治，为游客营造良好的旅游环境和服务氛围。三是加强员工精神文明建设和文明旅游志愿者队伍建设，针对志愿者开展工作交流，以学习促服务，切实提高志愿者服务水平。

四、全员参与，营造文明旅游氛围

一是公司在景区内多处显著位置设置文明旅游公约、社会主义核心价值观、讲文明树新风、文明出行等公益广告，广泛传播文明旅游理念，普及文明旅游知识，倡导旅游从业者与游客共同形成文明和谐的旅游大环境。二是设立文明旅游劝导岗与志愿者服务站，安排相关工作人员为游客提供服务，劝导游客不文明行为，倡导文明出行、文明旅游，积极营造文明旅游氛围，传播文明旅游新风尚。三是制定相关规章管理制度、加强部门员工培训学习，严格要求各个岗位的工作人员服务更加文明规范、切实提高服务水平，包括使用标准普通话、正确的手势、保证礼貌热情的态度与微笑服务等，确保每位游客都能得到优质、满意的服务，充分展示景区文明旅游氛围。四是定期举办培训和教育学习，加强领导、提高认识，紧抓员工精神文明建设，进一步提高员工文明素养，为景区文明旅游工作打下更为坚实的基础。

近几年来，816工程景区在文明旅游工作中付出了诸多努力，也取得了一定成效，816工程景区将在今后的工作中将进一步严格要求自己，继续推进文明旅游相关工作，为涪陵文明旅游建设作出自己的一份贡献。