一、文明旅游氛围营造

816工程景区作为重庆市文明单位，始终以提升景区旅游服务质量、营造文明旅游氛围为工作重心，景区严格执行公司各项规章管理制度与管理规范，长期组织各岗位人员及志愿者开展各类文明宣传服务工作，每周组织开展大小美化景区、清理周边环境卫生等活动，并通过发放《文明旅游倡议书》、现场讲解旅游法等宣传方式，利用宣传资料、标识标牌、电子大屏、微信公众号等多媒介，引导游客文明旅游、遵守公共秩序、尊重他人合法权利。

在文明旅游宣传活动中，景区注重宣传文明旅游的重要性，倡导游客遵守景区规定，不乱扔垃圾，不破坏文物，不攀爬危险区域，不随意触摸展品等。同时，景区还通过宣传栏、电子显示屏、标识标牌等多种方式，向游客展示文明旅游标语、文明旅游行为规范等内容，增强游客的文明旅游意识。

游客在景区内有公共场合吸烟、乱扔垃圾、随地吐痰、乱写乱画、随地“大小躺”等各类不文明旅游行为，景区一旦发现就会立即安排工作人员予以制止和劝说，引导游客朋友自觉遵守景区公共秩序，号召游客共同营造文明旅游浓厚氛围，使全员争做文明旅游践行者，传播文明旅游新风尚。

二、完善景区设施设备

从一些不文明旅游现象来看，有的是游客文明素质不高造成的，而有的则是受客观因素影响。为了减少因为客观因素导致的不文明行为，例如因景区拥挤、停车不便、排队时间过长、工作人员服务意识较低等，今年，816工程景区全面推进提档升级计划，通过增建停车场近千个车位、摆渡排队等候区、广播提示系统等，满足游客对于停车引导、排队规范的需求，新设食堂、咖啡厅、供销社等配套服务区域，在各点位设置自助贩卖机、自助行李存放柜、自助售取票机等智能化便捷服务设备满足游客不同需求，对景区工作人员开展形式多样、内容丰富的服务培训，提高服务品质，通过“多向奔赴”，改变游客的不文明行为，推进形成文明旅游共识。

三、志愿服务活动

为了更好地体现“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，816工程景区结合时节与现场工作需求，积极开展各项志愿服务活动。景区设置了学雷锋志愿服务站，安排志愿者轮班值守，以热情诚挚的态度、多种多样的形式，随时为游客答疑解惑、提供力所能及的帮助。志愿者们不仅向游客提供饮用水、常见药品、物品租借、行李寄存等服务，还能向有需求的视力、听力障碍及其他需要帮助的游客提供帮助，并熟知景区概况、各项服务、周边旅游讯息等常见问题答案，做到能随时为游客答疑解惑。

2024年，截至目前共组织开展文明旅游志愿服务宣传活动30余场，参与志愿者200余人次，服务万余人。

四、环境卫生管理

为了加强景区环境卫生管理，增加保洁人员数量、制定保洁排班表、提高保洁频次、定期针对重点区域进行消杀，同时，积极参与垃圾分类工作，设置景区垃圾分类回收站，内部开展员工垃圾分类培训，并与志愿服务活动结合，引导游客正确分类投放垃圾，内外结合，共同完成环境保护。

通过一系列文明旅游活动的开展，816工程景区在提升旅游服务质量、营造文明旅游氛围方面取得了显著成效。游客的文明旅游意识明显增强，景区服务明显提高，景区环境得到了有效改善，游客满意度与美誉度不断提升。同时，景区还通过志愿服务活动，展现了景区员工的良好形象和奉献精神，赢得了游客的广泛赞誉，未来，816工程景区将继续加强文明旅游工作，不断完善服务设施，提升服务质量，努力打造成为全国知名的文明旅游景区。同时，景区还将继续加强志愿者队伍建设，弘扬志愿服务精神，为游客提供更加贴心、热情、便捷的服务。