“谢谢你们！没想到疫情期间，你们医保局还有人值班为我们老百姓办事，办事效率高不说，还非常贴心地给我们反馈结果，真是太感谢了！”，在北京急着就诊的特病参保患者家属王阿姨在电话里由衷感叹道。

为更快管控住疫情，自我区实行静默管理以来，为确保医保服务正常运转，区医保局切实贯彻落实党的二十大精神，以服务民生为宗旨，在大力抓好疫情防控的同时，落实专人做好政务电话值班，“7*24小时”对来电群众关于2023年参保、特病待遇享受、异地就医备案、生育费用拨付、医保电子凭证开通等业务进行医保政策宣传和解释，指导群众尽量“掌上办”“网上办”“预约办”；对无法“掌上办”“网上办”的异地特病定点医院变更、异地就医出院结算备案登记、医疗费用结算等问题，大力推行“不见面服务”，由医保工作人员“特事特办”，提供一站式“帮办代办”服务，切实为参保群众排忧解难。截止到25日，共“帮办代办网办”业务171件，特事特办106件，预约办18件，接听答复咨询电话900余个。