“疫情防控期间，网络是否畅通无阻？”“网络欠费如何缴费？”……连日来，针对市民普遍关注的热点问题，11月20日，记者采访了中国电信涪陵分公司、中国移动涪陵分公司、中国联通涪陵分公司有关负责人，表示已采取多项措施，全力保障疫情防控期间通讯畅通，确保全区网络安全、平稳、顺利运行。

提供“7×24小时”通信服务

中国电信涪陵分公司有关负责人介绍，疫情防控期间，该公司专门成立通信保障工作小组，下设应急通信保障队、通信线路抢修队，明确职责、责任到人。同时，为市民提供“7×24小时”通信服务。每个小区安排智家工程师值班值守，出现障碍第一时间反应，通过“线上＋线下”方式保障市民通信畅通。如无法联系所在小区留守智家工程师，可拨打10000号或通过微信公众号“中国电信重庆客服”进行自助报修。

如果市民网络欠费，如何缴费？市民用户可通过微信、支付宝等线上方式缴费。若老年人不便线上缴费，可由家人通过线上“亲情缴费”方式处理，同时拨打10000号人工客服，疫情防控期间可免费提供欠费复机服务。

强化服务确保网络畅通

11月20日，在中国移动涪陵分公司移动办公大楼内，值班工作人员正全神贯注地盯着电脑上网络运行安全情况，确保全区网络畅通有序。

中国移动涪陵分公司有关负责人介绍，自接到疫情防控网络通信保障任务后，公司第一时间启动疫情防控应急预案，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，深入开展通信保障服务各项工作。完成4G扩容12站次，新建PON开通3个、5G基站1个，优化参数285条，确保核酸扫码点、封控区网络畅通。同时实行24小时对党政军、交通枢纽、医院、区疾控中心、封控区域等场景容量覆盖情况进行网络通信监测，确保通信服务畅通无阻。面对全区停课不停学，紧急扩容高校基站8站次，优化参数35条，切实保障学生正常网上学习。应急保障需求出动车辆25台次，应急保障人员102人次，抢修宽带故障117余处、处理基站故障35单，91名装维师傅为城区和乡镇用户装机，为180多家用户解决居家上网问题。同时，近期为6000多名师生免费赠送100G流量，解决网课流量不够用的问题。

针对欠费问题，该负责人表示，市民可通过中国移动官方网站或者重庆移动手机APP，为自己或亲友缴费。若遇断网，可拨打10086或联系小区值班值守智家工程师远程处理。

建立半小时快速处理通道

中国联通涪陵分公司第一时间组建一支52人、14辆应急保障车的通信应急保障团队，包括无线网络、传输线路、宽带接入三个专业分队，实行“7×24小时”值班，随时根据疫情形势变化，灵活调度指挥抢险人员、车辆和物资。对疫情保障重点单位实行预检预修；对于突发性的网络故障、网络应急需求，建立半小时快速处理通道，全力守护好通信网络“生命线”。

积极配合相关部门，全力保障疫情防控期间网络助教助学，为全区教师联通用户11月免费升级5G，送手机上网流量40GB；为全区建卡贫困户、孤儿、残疾人提供一条助学宽带或免费领取一张大流量学习卡，提供助学网络保障，目前共优惠400余户。为全力保障居家学生上网课和封控期间网络需求，智家工程师在做好防护的情况下，及时上门安装调测宽带169单次。

在疫情防控期间，该公司对居家联通用户还采取“欠费不停机”措施，凡联通手机用户均可拨打10010服务热线，主动申请“欠费不停机服务”。设立远程服务值班室和线上办理通道，通过中国联通APP线上渠道以视频、语音等方式为群众解决通信需求，并通过朋友圈、社区广播等方式积极宣传线上办理流程，方便广大群众线上办理业务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”。（记者　徐华东）