杨晓军（左）为办事群众进行流程指导

“有你们全程陪同指导，办事真方便！必须为你们点赞！”近日，在涪陵区政务服务大厅市场监管窗口前，市民张女士手持崭新的营业执照，笑容满面地向区市场监管局“政务服务陪同员”表达谢意。

副局长当“陪办”

当日，张女士怀揣创业梦想而来，内心却充满忐忑：“办照流程该怎么走？企业名称如何申报？经营范围怎样填写才规范？”正当张女士踌躇之际，一位身着市场监管制服的工作人员主动上前：“我是市场监管局的‘政务服务陪同员’，今天可以为您提供全程协助。”这位“陪办员”耐心指导张女士使用“渝快办”APP，从名称申报到经营范围填写，再到提交设立申请，每一个环节都细致入微。短短一小时后，张女士惊喜地领取了营业执照。

令她更感意外的是，这位全程陪伴、专业高效的“陪办员”，竟是涪陵区市场监管局分管注册登记的副局长杨晓军。一次普通的企业注册，因领导全程“陪办”而格外暖心。

“陪”出流程优化新方向

张女士的经历并非孤例。为进一步优化营商环境，推动政务服务效能持续提升，擦亮“服到位、零距离”涪陵营商环境品牌，自去年下半年起，涪陵区市场监管局创新推出“我陪群众走流程”活动，每周指派一名干部担任“政务服务陪同员”，在登记窗口提供“贴身”服务。服务对象或是在大厅随机邀请，或通过“渝快办”“涪陵发布”等线上渠道公开征集而来。

截至目前，已有12名市场监管干部化身“陪办员”，累计提供全流程服务30余次。他们不仅是服务者，更是流程的“体验官”——通过沉浸式陪办，精准识别出页面布局、操作指引等9项待优化环节，收集服务态度、业务解答准确性等具体建议8条。这些来自一线的“痛点清单”，成为优化政务服务最精准的导航图。

服务从“窗口”到“心口”

“‘我陪群众走流程’是我们转变作风、优化营商环境的务实行动。”杨晓军表示。这项活动即将延伸至全区基层市场监管所窗口，未来还将通过“亲自办”“陪同办”等多种形式深化服务内涵，让政务服务持续提质增效。

一次全程陪伴，解开了群众办事的迷茫；一份份体验报告，打通了流程优化的梗阻。涪陵区市场监管局以躬身入局的姿态，将服务窗口延伸至办事群众的“心口”，用“陪办”的零距离，生动诠释了“服到位、零距离”的涪陵营商环境品牌内涵——当服务者真正站在用户的位置，制度设计的温度便自然流淌于每一次高效顺畅的办事体验之中。（记者 何乾健）