工作人员协助办事群众使用自动终端

长期以来，群众办理政务服务事项常面临“上班没空办、下班没处办”的困扰。涪陵区政务服务管理事务中心（以下简称“区政务服务中心”）推动政务服务向“全时办”转型，今年初全新打造的24小时自助服务区正式启用，彻底打破了办事的时间限制。

时间破局 服务“全天候”

“我的驾驶证快到期了，听说这里有24小时自助服务区，就过来试试。按照屏幕上的提示一步步操作，几分钟就完成了体检和拍照，真是太方便了！”前来办理驾驶员体检的李明说。

24小时自助服务区的设立，正是破解群众办事“时间困局”的创新之举。它打破了传统政务服务的时间限制，将服务时间从工作日8小时延伸至全天候，覆盖周末和节假日，真正实现了“政务服务不打烊”，让企业和群众能够随时办理业务。

除了时间上的突破，服务区在空间布局和功能整合上也下足了功夫。13台智能终端整齐排列，涵盖社保、医保、公安、税务等多个领域，可办理80余项高频事项。办事群众只需携带身份证，即可实现“刷证即办”，大大提高了办事效率。同时，服务区还贴心地设置了休息区，配备舒适的座椅和饮水机，为办事群众提供了一个温馨的等候环境，真正打造出一个集约高效、舒适便捷的“政务客厅”。

这样的服务创新，不仅提升了政务服务的质量，也体现了政府部门以人民为中心的服务理念，让群众办事更加省心、舒心。

服务升级 迈向“自助智能办”

围绕“数字重庆”建设与营商环境优化目标，区政务服务中心创新推出“一区通办”智能服务区，通过整合跨部门智能终端，将分散的政务服务资源集中到统一平台，实现从“多窗跑”到“一窗通”的跨越式升级。这一变革标志着涪陵区政务服务正式从传统“窗口办理”迈入“自助办、智能办”新阶段。

依托实名认证、高精度刷脸等先进技术，服务区构建了安全可靠的智能化服务体系。群众可自主完成信息查询、事项申报等操作，办事流程大幅简化，效率显著提升。涪陵市民许玲丽说：“以前要跑多个窗口，现在一台机器全搞定，省时又省心！”

服务区秉持“全龄友好”理念，采用“自助+人工”相结合的服务模式，现场安排志愿者提供引导与帮助，助力老年人等群体轻松跨越“数字鸿沟”。志愿者何可说：“针对特殊群体，我们提供‘一对一’全程指导，从操作设备到填写表格，确保每个环节都有人陪伴，让政务服务更有温度。”

闭环管理 运行“长效保障”

为确保自助服务区持续高效运转，区政务服务中心建立了完善的闭环管理机制。通过明察暗访、视频监控、民意监测等方式开展常态化排查，并依托多种评价渠道收集群众反馈，持续优化服务体验。截至目前，该中心累计收到群众评价25.4万条，好评率稳定在99.85%。

夜幕降临，涪陵区24小时政务自助服务厅依然灯火通明。这灯光不仅照亮了办事的路径，更映照着政府便民利企的初心与承诺。自助服务区正在悄然重塑政务服务的形态，推动服务模式从“能办”向“快办、好办、易办”深化转型，让更多市民享受到数字政务带来的高效与便捷。（文图/张晓庆 记者 袁晓露）