比赛现场记者 袁晓露 摄

近日，涪陵区首届“涪务员”政务服务技能竞赛决赛在区图书馆学术报告厅举行，12名来自税务、医保、市场监管等领域的政务服务骨干同台竞技，170余名政务工作者现场观摩。活动以“强基础、优服务、树标杆——最美‘涪务员’在行动”为主题，通过以赛促学、以学促用，推动政务服务标准化规范化建设，为优化营商环境注入新动能。

决赛中，选手们通过情景模拟、案例分析等形式还原政务服务场景。在“高效办成一件事”环节，选手李丹丹清晰解答模拟群众咨询，说明通过流程再造和数据共享，群众无需多部门跑动，仅需在一个窗口提交一套资料并通过渝快办平台线上申请即可，专业素养获现场掌声；选手朱虹则耐心安抚因发票报销问题情绪激动的群众，承诺细致核对票据。最终，无差别综合窗口李丹丹荣获一等奖，市场监管综合窗口况非非、税务综合窗口何亚丽获二等奖，姜梅、许传琪、陈玲获三等奖。

一等奖获得者李丹丹说：”政务服务关乎群众切身利益，我将持续精进业务，以真诚服务让窗口成为传递温暖与信任的桥梁。”群众演员张志远感慨：“选手们应对突发情况的沉着细致，让大家感受到零距离的贴心服务。”

此次竞赛由区政务服务中心、区总工会共同主办，是深化“涪务员”品牌创建的重要举措。前期共有107名来自区级政务服务大厅和镇街便民服务中心的选手参与选拔，12名优胜者晋级决赛。

现场同步举行“涪务员”品牌标识发布仪式。该标识以“F”“W”“Y”为设计元素，构成心形彩带，象征“用心服务、全心全意”，中心负形融入“比翼鸟”造型，寓意政务服务承载区域发展梦想，标志着涪陵政务服务品牌化建设迈入新阶段。随后，全体参赛者宣读《“涪务员”政务服务行为准则》，承诺践行“以人民为中心”的服务理念。

“涪务员”品牌创建是涪陵区委、区政府推进政务服务标准化、规范化、便利化建设的创新性工作，旨在构建“十办同行、五心服务”体系，实现“服务受理零投诉、事项办结零超期、群众评价零差评、服务满意百分百”目标，以更优服务、更高效率回应企业和群众期盼。（记者 袁晓露）