李松原等11名代表：

你们在区人大六届三次会议上提出的《关于加快武陵山大裂谷5A创建，打造涪陵旅游拳头产品的建议》（第4号建议，以下简称《建议》）已收悉，由区政府安排我委办理。现回复如下：

首先，感谢你们对涪陵文化旅游的关心与支持。涪陵武陵山大裂谷是涪陵旅游发展的见证和骄傲，从2015年向原国家旅游局递交5A申报材料开始，武陵山大裂谷景区一直在一流的管理团队指导下，保持着一流的服务水平，展示着一流的旅游形象，提供了一流的安全保障。八年来，武陵山大裂谷每一位员工，夜以继日、周而复始，始终保持着昂扬的斗志和精神，在坚定的信念和毅力支撑下，时刻准备迎接曙光的到来。随着防疫政策的渐次开放，区委、区政府对打响涪陵旅游品牌工作越发坚定，武陵山大裂谷5A创建工作迎来最接近成功的高光时刻。今年，区人大将此建议列为重点督办议案，更加坚定了我们推动武陵山大裂谷创建国家5A级旅游景区的信心和决心。

一、统筹力量、凝聚合力，切实保障5A创建工作

     （一）高度重视5A创建工作。自2016年武陵山大裂谷成功通过国家5A级景区质量评审以来，涪陵区委、区政府高度重视国家对景区的验收工作。2016年底召开5A创建动员会，印发了《武陵山大裂谷景区创建国家5A级旅游景区实施方案》，签订目标责任书，落实专项工作经费。2017年5月，再次召开“旅游兴区战略启动暨武陵山大裂谷景区5A创建攻坚大会”，成立了由区委书记任组长、区长任常务副组长的武陵山大裂谷景区创建国家5A级旅游景区工作领导小组。同年，时任涪陵区区长种及灵带队到原国家旅游局汇报5A创建工作。2018年对领导小组进行调整，设立六个专项工作组。2021年、2022年再次对武陵山大裂谷景区创建国家5A级旅游景区工作领导小组进行调整，均是区委书记任组长、区长任常务副组长。

     （二）主动争取5A验收工作。涪陵区始终坚持推进武陵山大裂谷5A创建工作，积极向国家、市级主管部门争取验收机会。2022年5月争取到市文化旅游委对武陵山大裂谷景区的暗访，得到景区硬件配套服务设施相对完善，基本达到国家5A级旅游景区标准的认可。同年10月，区委、区政府主要领导带队前往市文化旅游委沟通5A创建工作，得到了市文化旅游委主要领导的大力支持，市文化旅游委针对涪陵文化旅游的发展，首次印发了《推动涪陵区文化旅游高质量发展工作专题会议纪要》，明确将武陵山大裂谷5A创建纳入下一批第一顺序申报，全力支持武陵山大裂谷5A创建工作。今年3月27日，我委积极争取国家文化和旅游部资源开发司领导来渝调研的机会，与交旅集团一起汇报了5A创建工作。

二、落实责任、持续推动，不断深化5A创建责任

3月22日，区人大阳森副主任带队现场督办该建议，明确要强化思想认识，进一步坚定创建工作的信心和决心；对标对表，细化梳理创建任务清单，做到不漏项、不交叉。4月4日，靖开媛副区长召开武陵山大裂谷5A创建专题工作会，深入研究了武陵山大裂谷5A创建内外部情况，明确外部提升点位269个，由相关行政部门和企业分别落实；明确内部提升工程和服务保障由交旅集团指导武陵山旅游公司限期完成，要求武陵山大裂谷5A创建办建立“日提醒、周报告、月通报、季评估、年考核”的工作督查督办机制，挂图作战，打表推进，确保5A创建整治工作真正落到实处。5月4日，靖开媛副区长前往武陵山大裂谷景区现场督办景区内部提升工程建设，强调要切实保障5A验收工作的顺利开展。截至5月中旬，外部提升点位已完成40%的工作任务，景区内部已基本完成硬件设施的更新，正在对景区服务质量进行强化。下一步区领导还会对内外部提升工作进行现场督办，并再次要求市级专家进行现场指导。

三、加强指导、注重引领，全面营造5A整体氛围

     （一）加强政策引导工作。几年来，区政府始终坚持将武陵山大裂谷5A创建工作纳入历年政府工作报告内容进行贯彻落实。积极争取各项规划对5A创建工作的支持。两部委、两省市联合印发的《巴蜀文化旅游走廊建设规划》明确提出，支持武陵山大裂谷等景区提质升级；市政府印发《重庆市文化和旅游发展“十四五”规划》明确，支持涪陵武陵山大裂谷等申创国家5A级旅游景区，3月24日市旅游经济发展领导小组办公室印发的《巴渝文化旅游走廊建设工程十项行动计划（2023年）的通知》（渝旅经办[2023]4号）明确提出，协调文化和旅游部支持涪陵武陵山大裂谷、巫山巫溪峡神女景区5A评定授牌。区政府印发的《涪陵区文化和旅游发展“十四五”规划》、《打造涪陵旅游业发展升级版“1+5”系列规划》更是明确提出全力保障、推进武陵山大裂谷5A创建工作。

     （二）加强品牌创建工作。几年来，涪陵区坚持品牌示范带动效应，积极支持武陵山大裂谷景区推动品牌创建工作，指导武陵山大裂谷景区先后成功创建“全国十佳生态文明景区”、“全国旅游扶贫示范项目”、“第一批国家级文明旅游示范单位”、“全国旅游厕所先进示范案例”等国家级品牌，以及“重庆市文明单位”“重庆首批市级平安景区”“重庆市旅游先进工作单位”“绿色生态旅游景区”和“2023重庆市智慧旅游示范景区”等市级品牌。有力推动了大裂谷景区旅游品质的保持，促进了5A创建工作的延续。

     （三）加强宣传营销工作。我区正紧抓“一区两群”和成渝双城经济圈建设发展机遇，积极落实和融入“大三峡、大武陵、大都市”黄金旅游线，切实加强宣传营销工作的开展。一是出台《涪陵区支持旅游业提档升级的若干政策（试行）的通知》，明确对旅游品牌创建、旅游营销活动、来涪游客过夜等进行营销奖励，同时在智慧景区建设、文明旅游建设等方面给予武陵山大裂谷景区实质性的鼓励和支持。二是正在推进全区旅游标志系统的更新，坚持以确保武陵山大裂谷创建5A级旅游景区为主要，完善全区旅游标志系统建设。三是切实加强宣传推广工作，计划在CCTV1《大美中国》、重庆卫视、G5021高速T牌、重庆江北机场、重庆西站等平台投入武陵山大裂谷宣传产品。

四、提升品质、强化管理，积极推动服务质量提升

     （一）旅游品质全面提升。协助武陵山大裂谷景区全面实施5A创建提升规划，截至目前，已投入建设开发资金建成48公里景区外部交通、3座高品质特色酒店，提质7.8公里精品游览线路，新建1.53万㎡游客中心、5.2万㎡生态停车场和覆盖游线全程的旅游标识系统，新建、改建旅游厕所12座，景区内各类管线全部下地，沿途休憩设施、景观说明、植物介绍等全部配齐。提升后的武陵山大裂谷不仅更能彰显大自然赐予它的雄奇魅力，而且更能够让游客体会到5A创建所带来的舒适感、轻松感。

     （二）管理能力全面提升。指导景区投资开发了先进的智能旅游管理系统，大数据收集、分析、管理与应用实现自动化，网上预订、流量管控、安全监控、市场分析、服务跟踪等均实现动态管理。景区还专门成立了质检机构，严格按5A级景区标准加强内部服务管理，对景区各项管理规范的执行情况进行全程监督，严厉查处内部不规范服务行为。景区自我加压，主动实施国家ISO质量、环境和安全管理体系，并通过认证。

     （三）服务质量全面提升。督促景区定期开展旅游专业素质提升培训班、旅游标准化培训班、导游培训班，还邀请IPA国际注册礼仪培训机构对景区各岗位进行服务礼仪专项培训，切实提升员工的服务技能。一是督促严格执行部门负责制、服务巡查制、每日会商制、每周通报制、责任倒查制等系统性服务质量监管制度。二是指导景区大力推行和塑造“心服务”品牌，其核心内容包括“三个服务”（微笑服务、主动服务、靠前服务）和“五个全员”（全员服务、全员导游、全员保洁、全员安全、全员质检）。目前，武陵山大裂谷景区“心服务”已做到全覆盖，深受广大游客的认可和赞美。

此复函已经夏晖主任审签。对以上答复，您有什么意见，请填写在征询意见表上寄给我们，以便进一步改进工作。再次感谢您对涪陵文化旅游工作的关心和支持！

重庆市涪陵区文化和旅游发展委员会

 2023年5月25日