成艳丽代表：

您提出的《关于优化残疾人乘坐公交车进行人脸识别认证的建议》（第121号）收悉。经研究办理，现答复如下：

一、工作开展情况

为进一步优化我区残疾人公交人脸识别认证乘车服务，切实提升特殊群体出行便利度，2026年1月13日，我委组织区财政局、区退役军人事务局、区残疾人联合会、区道路运输事务中心、重庆交运城卡科技有限公司、涪陵公交公司等单位召开专题会议，研究公交人脸识别系统应用及特殊群体服务优化工作。会议明确，必须坚持“以人为本、分类施策”原则，兼顾技术规范与人文关怀，针对残疾人群体乘车认证方式进行了专项优化。

二、具体优化措施

      （一）建立残疾人乘车认证专项机制

针对因身体状况确实无法使用人脸识别系统乘车的残疾人群体，由区残疾人联合会牵头，建立“申请—审核—备案—调整”专项机制。申请人提交书面申请并经区残联、区交通运输委审核后，即可注销原人脸信息，实施刷卡乘车。人脸识别乘车仍为主要认证方式，刷卡乘车作为补充特例，满足特殊困难残疾人的出行需求。

      （二）加强驾驶员服务培训

我委已督促公交企业将残疾人乘车服务规范纳入驾驶员日常培训内容，要求驾驶员在遇到残疾人乘车时主动关怀、灵活应对，特别是对使用轮椅、行动不便的乘客，主动协助完成刷卡或验证操作，确保残疾人顺利乘车。

接下来，我委将进一步加强与区残疾人联合会的沟通协作，密切跟踪特殊群体公交出行实际需求，持续做好人脸识别认证乘车专项机制运行监测。结合实际申请办理人数及群众使用反馈情况，适时优化完善业务流程与服务举措，不断提升特殊群体出行服务质效。

此复函已经王强余主任审签。感谢您对涪陵交通工作的支持，我们将持续推进涪陵交通事业发展。

重庆市涪陵区交通运输委员会             

2026年6月15日