罗斌委员：

您提出的《关于推进适老化公交建设，深化公共服务共建共享的建议》（第315号）收悉。经与区公安局、区城市管理局、区国资委共同研究办理，现答复如下：

一、主要工作措施及成效

   （一）优化车辆设施配置

紧扣老年群体出行需求，2024年，我委指导渝运集团涪陵公交分公司报废更新了33辆低地板公交车，降低上下车台阶高度10厘米。同步推进公交适老化改造，在461辆公交车辆实现爱心专座、语音报站器等适老设施全覆盖。特别在语音报站器功能设置上，充分考虑乘客安全，在上车时，会提示“请各位乘客上车后坐稳、扶稳”；车辆行驶中，温馨提醒“车辆行驶中，请乘客不要随意走动，要扶稳坐稳”；下车时，明确告知“请待车停稳后再下车”，通过语音提示增强乘客的安全意识。

   （二）提升公交服务品质

督促公交企业加强对驾驶员的教育培训，将“等稳扶好”“慢

启动”纳入司机日常教育内容，重点提升驾驶员适老化服务水平及能力。开通24小时人工值守的“72266252”公交服务热线，构建“接诉即办”响应机制，及时处置市民投诉与建议。

   （三）优化线路站点布局

2023年8月，我委开通了涪陵区首条社区公交暨适老化公交—S01乌宝路社区公交线路，该线路车内信息屏特别采用大字体，滚动播放敬老爱老宣传标语，同时选配综合素质高、服务意识强、驾驶经验丰富、参加了适老化服务培训的驾驶员，为老年人提供更加优质且周到的出行服务。2024年3月，开通了涪陵区首条敬老专线（敬老院—易家坝）。该专线是应福利院老人出行需求开行的定制客运线路，有效解决了福利院老年人出行、亲属探亲不便等问题。2024年7月，开通了涪陵区白涛街道麦子坪社区“便民健康专线”巴士，打通沿线老年群体就医“最后一公里”。2025年1月，开通S02兴华花园社区公交，切实扩展了公交换乘优惠覆盖范围，解决了小区居民出行难的问题。

   （四）完善信息服务体系

目前，我区已建成公交IC卡服务网点34个。其中服务中心3个，分别为南门山美邻广场（周一至周日，节假日休息），罗家花园老车站及审批中心（周一至周五，节假日休息），可为市民提供常态化的公交IC卡相关业务办理服务。自助圈存网点31个（分布于人口密集区域及乡镇），可为市民提供公交IC卡充值圈存服务。在江南城区客流量较大的站点以及新妙、蔺市、清溪等重点镇街建成电子公交站牌22块，并开通上线公交车线路信息、到站信息查询及老年卡自助年审功能，便于镇街老年人合理安排时间乘车，就近自助年审。2024年8月以来，我委组织城卡公司先后6次到新妙镇、石沱镇、清溪镇、白涛街道、蔺市街道、马鞍街道等镇街，为当地群众提供公交IC卡咨询、办理、充值、年审及人像采集等服务，惠及群众8200余人次。

二、下一步工作计划

下一步，我委将持续深化公交设施适老化改造、拓展社区公交范围，2025年底前，再更新一批低地板公交车，新开通1条社区公交线路，完成3条既有线路的优化调整。同时，加强公交车驾驶员日常培训学习，强化对公交车驾驶员文明驾驶、暖心服务的监管力度，进一步提升公交行业服务质量。

此复函已经王强余主任审签。感谢您对涪陵交通工作的支持，我们将持续推进涪陵交通事业发展。

重庆市涪陵区交通运输委员会     

2025年5月16日