唐海英委员：

尊敬的政协委员唐海英同志，您在政协重庆市涪陵区第六届委员会第四次会议提出的《关于加强对水电气等公共民生领域进行监管的建议》（第161号）已收悉。感谢您对公共民生领域的深入思考和宝贵建议！我委高度重视，现将办理情况答复如下：

一、深化市场化改革，完善价格形成机制

严格落实天然气上下游价格联动机制，对非居民用气实施采暖季（11月-3月）与非采暖季（4月-10月）分类动态调整，有效疏导上游价格波动压力，保障供气稳定。指导电力企业深化“管住中间、放开两头”改革，降低企业用电成本。推动行业公平开放，探索供水价格与资源成本挂钩机制，强化管网独立运营成本监审。督促燃气企业配合配气网络公平开放改革，精简中间环节，支持水务企业开展管网第三方接入试点，提升资源配置效率。

二、构建全链条监管体系，强化治理效能

一是落实企业主体责任。按照全市部署安排，区级部门加强督促指导，进一步规范水电气企业抄表业务，2025年3月燃气公司完成抄表27.11万户，其中抄表周期间隔20-40天23.60万户，占比87.07%；4月完成抄表27.61万户，其中抄表周期间隔20-40天26.70万户，占比96.70%；5月完成抄表27.69万户，其中抄表周期间隔20-40天27.15万户，占比98.06%，环比上升1.36%，抄表周期趋于固定，电力自动采集覆盖率99.99%，水务外包抄表实行“一户一核”，全面杜绝违规估抄。

二是跨部门协同监管。区市场监管局等部门联合开展民生领域价格专项检查，重点查处未明码标价、超政府定价收费等行为，协助市级部门核查垄断线索，出台的政策措施进行公平竞争审查，以部门自查、区联席办抽查、第三方机构评估等工作形式加强督查力度，防止政府部门出台限制、排除竞争的政策措施，同时畅通公平竞争审查投诉举报渠道，有效处置有关线索。

三、创新舆情应对模式，提升公信力建设

一是构建舆情响应机制。区级有关部门加强风险捕捉，通过12345，民呼我为，水电气公司投诉举报热线、短视频等平台加强风险研判，对气费疑义投诉，区经济信息委组织区市场监管局、荔枝街道、燃气公司工作人员以及公安干警深入重点小区（太极安置房、鹤鸣花园），针对重点人群进行宣传解释，投诉件从单日最高94件控制在10件以下，舆情反映单日最低0件，舆情态势趋于平稳。

二是推行问题闭环治理。建立投诉工单反向追溯体系，针对气费疑义工单，强制关联抄表员ID、表具编号、核算系统日志，锁定问题环节，督促涪陵燃气公司通过“重庆燃气集团”微信公众号信息公开专栏，公示气价标准和收费标准、服务承诺及指南、服务监督投诉渠道、行业相关规定等内容。指导燃气公司线下营业厅公示了气价标准、分档用量和阶梯价格、阶梯周期、计价单位、收费依据、优惠政策、服务承诺及指南、服务监督、行业标准等信息，做到信息公开透明。

三是深化协同治理模式。指导燃气公司开展进圈入群工作，配备燃气行业监督员，通过融入社区网格、线上社群等渠道，进一步贴近用户需求，提升服务效率与安全保障水平。截止6月16日，累计进入社区网格和社群556个，配备燃气监督员30名。

对以上答复您有什么意见，请及时通过人大代表全渝通应用“代表议案建议功能模块”进行评价，以便进一步改进我们的工作。在此，再次感谢您对我区能源工作的关心和支持！

重庆市涪陵区经济和信息化委员会  

2025年6月20日