一、制定背景

深入贯彻党的二十大和二十届二中全会等精神，按照市委六届二次全会和区委六届五次会安排部署，坚持整体智治、高效协同理念，以数字化变革为引领，以政务服务标准化规范化便利化为主线，为持续深化“一网一门一次”改革，叫响做亮“服到位，零距离”营商环境品牌，制定本工作要点。

二、政策依据

根据市政府办公厅《关于印发2023年重庆市政务服务工作要点的通知》（渝府办发〔2023〕38号）要求，结合我区实际，制定重庆市涪陵区人民政府办公室《关于印发2023年涪陵区政务服务工作要点的通知》。

三、重点任务和内容

一是推进数字化场景应用。推动部门业务系统与“渝快办”平台全事项全用户深度对接融合，升级“渝快办”平台涪陵区小程序，统一接入全区政务服务资源，建设“政务服务地图”，丰富便民服务应用场景。推进企业和个人全生命周期“一件事一次办”改革，推动从企业开办到退出、新生儿出生到公民身后等50项以上“一件事”网上办理；丰富“渝快码”应用场景，推动涉及个人服务的各类二维码与“渝快码”融合，争取达到150个应用场景。全面推行政府供给侧由“单一窗口”向“全科窗口”转变、群众需求侧由“找部门”向“找政府”转变的政务服务机制。推动打造“信用重庆”升级版。

二是提升便捷化服务水平。全面梳理“让群众提一摞材料跑来跑去”的问题并针对性化解，推进高频事项网上办；推动涉企事项向区政务服务中心集中、个人事项向乡镇（街道）便民服务中心集中，更多公共服务向村（社区）延伸，推进线下事项一次办；建立老弱病残孕等特殊群体服务台账，推行“网格化+政务服务”模式，推进特殊群体暖心办；建设24小时自助服务区，对招商项目“签约即服务”、全程帮代办，对中小微企业实行网格化包片联系服务，推进涉企服务帮代办；落实1500项政务服务“全渝通办”，推动“川渝通办”同城化便民服务改革，高频电子证照亮证互认，推进跨域服务就近办。

三是加强投资和工程建设领域、商事登记领域、住房服务保障领域、科技教育和人力社保领域、公安服务领域、民政和退役军人事务领域、司法行政领域、交通运输领域、文化旅游和体育领域、医疗健康领域、办税缴费领域、口岸物流通关领域、公共资源交易领域等13个领域的改革创新，加强审管衔接协同，提升群众诉求解决质效。

四是夯实政务服务基础。提升服务功能。全面落实政务服务中心集中进驻事项负面清单制度；推进党务、政务、商务、便民服务等集成创新。再造服务流程。推广“一件事”集成服务、并联办理、告知承诺、容缺受理、免打扰勘验（核验）等便捷服务方式。建立限时办结机制。依法规范和简化中介服务、证明事项。强化组织领导。推动机制共建、工作共推、成果共享，鼓励改革创新。落实常态化“三服务”机制，主动检视和整改政务服务问题。

四、适用对象

各乡镇街道、各区级政务服务单位。

五、时限

2023年1月1日至2023年12月31日。